So erreichen Sie uns
Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Wählen Sie den Kanal, der Ihnen am schnellsten hilft.
Unsere Supportkanäle im Überblick
Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf winvipecasino.at. Nach dem Klick verbinden wir Sie in der Regel innerhalb von 30 Sekunden mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche verfügbar, auch an Feiertagen.
Weniger dringende Anliegen klären Sie per E-Mail an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Achten Sie darauf, Ihre registrierte E-Mail-Adresse anzugeben, damit wir Ihr Konto direkt zuordnen können.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Symbol unten rechts) | 24/7, auch an Feiertagen | meist unter 1 Minute |
| E-Mail ([email protected]) | 24/7 Eingang | innerhalb von 24 Stunden |
Was Sie für die Anfrage bereithalten
Damit wir Ihr Anliegen beim ersten Kontakt vollständig bearbeiten können, nennen Sie uns bitte Ihren Benutzernamen, eine kurze Beschreibung des Problems und, falls vorhanden, die Transaktions-ID der betroffenen Einzahlung oder Auszahlung. Screenshots von Fehlermeldungen beschleunigen die technische Analyse erheblich.
Wobei wir Ihnen helfen
Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto. Von der Registrierung über die Verifizierung bis zur Auszahlung: Sie erhalten von uns konkrete nächste Schritte statt Standardfloskeln.
- Konto und Anmeldung: Passwort-Reset, Login-Probleme, Änderung persönlicher Daten
- KYC und Verifizierung: Dokumentenprüfung (Ausweis oder Reisepass, Adressnachweis, Zahlungsmethode) vor der ersten Auszahlung
- Einzahlungen und Auszahlungen: offene Transaktionen, Mindestbeträge ab 10 EUR, Auszahlungslimits von bis zu 5.000 EUR pro Transaktion
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielabbrüche, Anzeigefehler auf iOS, Android oder Desktop
- Bonusfragen: Willkommensbonus von 100% bis 200 EUR plus 50 Freispiele, Umsatzbedingungen von 35x, wöchentliche Reloads und Cashback
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Selbstausschluss
Verantwortungsvolles Spielen
Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch wird, helfen wir unverzüglich und ohne Rückfragen. Wir richten Limits ein, pausieren Ihr Konto oder verweisen Sie an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut. Solche Anfragen priorisieren wir im Chat immer.
Diese Checks sparen Zeit
Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein kurzer Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Viele Anliegen klären sich damit ganz ohne Kontaktaufnahme, und wenn nicht, haben Sie alle nötigen Informationen bereits zur Hand.
- FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauern (E-Wallets und Krypto 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung 1 bis 3 Werktage) und KYC
- KYC-Status im Profil: Prüfen Sie unter "Verifizierung", ob Ihre Dokumente bereits freigegeben sind
- Transaktionshistorie: Offene Einzahlungen und Auszahlungen samt Status sehen Sie direkt im Kontobereich
Formales und Presse
Betreibergesellschaft
Das Winvipe Casino wird von der Winvipe N.V. betrieben, lizenziert unter der Lizenznummer 8048/JAZ2023-045 der Curaçao eGaming Behörde. Formelle Korrespondenz, etwa zu rechtlichen Anliegen oder Beschwerden, richten Sie schriftlich an [email protected] mit dem Betreff "Formale Anfrage". Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 48 Stunden und antworten innerhalb von 14 Tagen.
Medien und Partnerschaften
Sie sind Journalist, Affiliate-Partner oder an einer geschäftlichen Zusammenarbeit interessiert? Schreiben Sie an dieselbe Adresse mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft". Unsere Partnerschaftsabteilung meldet sich werktags innerhalb von zwei Werktagen mit konkreten Konditionen und Werbematerialien.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?
Der Chat ist 24/7 besetzt. In der Regel verbinden wir Sie innerhalb von 30 Sekunden mit einem Mitarbeiter, auch nachts und an Feiertagen.
Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?
Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden; meist deutlich schneller.
Meine Auszahlung stockt, was soll ich zuerst prüfen?
Sehen Sie in Ihrer Transaktionshistorie nach dem Status und kontrollieren Sie im Profil, ob Ihr KYC abgeschlossen ist. Erst wenn beides in Ordnung ist, wenden Sie sich mit der Transaktions-ID an den Chat.
Helft ihr auch bei Spielsucht?
Ja, rund um die Uhr und priorisiert. Wir richten Limits ein, sperren Ihr Konto auf Wunsch und vermitteln Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.